الأسئلة الشائعة

بيان: نحن نقدم خدمة إصلاح وصيانة الماكينات مجانًا لمنتجاتنا خلال فترة الضمان.

وصف خدمة ما بعد البيع:
1 إذا قمت بالشراء من الموقع الرسمي، فاترك رسالة لنا من خلال نافذة خدمة ما بعد البيع بالموقع الرسمي أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى صندوق بريد ما بعد البيع لدينا.
2 للشراء على منصات أخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

محتوى الخدمة:
1 إذا كانت هناك مشكلة خطيرة في جودة المنتج نفسه مما يجعله غير قابل للاستخدام، فسنعيد إرسال المنتج لك، وسنتولى عملية الشحن.
2 إذا كان هناك خطأ صغير وبسيط، فسوف نقدم تعليمات الصيانة للعملاء، لذلك ستقوم بإصلاحه بنفسك.
3. إذا تم تشغيل المنتج بشكل غير صحيح أو تعرض للتلف عن طريق الخطأ خلال فترة ضمان الجودة، مما تسبب في عدم القدرة على استخدام الماكينة بشكل طبيعي، فيمكننا تقديم خدمة إصلاح مدفوعة الأجر، ونتكفل بالشحن مقابل تكلفة الشحن بأنفسنا. إذا كان هناك موقف تكون فيه تكلفة الشحن مرتفعة، فيمكننا أن نقدم لك خصمًا على طلبك الجديد. ينبغي التفاوض على خصومات محددة من قبلنا. الحد الأقصى للخصم لا يتجاوز 30%. (فقط الموقع الرسمي لسولونج)

الشروط التالية غير متضمنة في خدمة ما بعد البيع المجانية:

1 الضرر الاصطناعي، والضرر العرضي

2 يؤدي عدم اتباع مواصفات التشغيل إلى عمل الجهاز بشكل غير طبيعي

3 انتهاء فترة الضمان

4 لا يوجد إثبات الشراء

فترة الضمان هي 12 شهرًا عندما تقوم بالدفع مقابل طلبك، وستدخل فترة الضمان حيز التنفيذ.

ملاحظات: نحن نقدم خدمات الإصلاح للعملاء في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عما إذا كانوا ضمن فترة الضمان. خلال فترة الضمان، سوف نتحمل المزيد من المسؤوليات. وبعد فترة الضمان، سنقوم أيضًا بتقديم الخدمات وتحصيل الرسوم بشكل مناسب.

1 بالنسبة للمنتجات التي تتجاوز فترة الضمان، فإننا نفرض سعرًا بسيطًا للرسوم اليدوية. إذا كنا بحاجة إلى استبدال الأجزاء، فسوف نقوم بتحصيل تكلفة الأجزاء. وبطبيعة الحال، سوف نقوم بإخطار العملاء بالتكلفة مقدما. سنقوم بتقييم ما إذا كانت الأجزاء بحاجة إلى الاستبدال والإصلاح معًا. بالنسبة للمنتجات التي تتجاوز فترة الضمان، يحتاج العملاء إلى دفع تكلفة التسليم السريع.

2 إذا كان المستخدم بحاجة إلى إصلاح الجهاز، فيرجى الاتصال بنا أولاً عبر الموقع الرسمي ثم إبلاغنا بمشاكل الجهاز مع مقاطع الفيديو والصور. سنقوم بتقييم المشاكل المحتملة للآلة، وبعد ذلك سنخبر العملاء بالمشاكل المحتملة للآلة والتكاليف التي تحتاجها. الأمر متروك للعميل للتأكد من استمرار الصيانة. في حالة استمرار الصيانة، سنقوم بإصلاحها خلال 48 ساعة بعد استلام المنتج ورسوم الصيانة. بعد اكتمال عملية الإصلاح، سنقوم بإخطار العملاء وإبلاغهم بتكلفة الشحن. إذا كان العميل يعتقد أن تكلفة الصيانة مرتفعة ولا يحتاج إلى الصيانة، فسوف نقوم بتوفير خصم لا يزيد عن 20% لطلب العميل الجديد. الخصم موجود فقط على موقع Solong الرسمي، ويمكن استخدام الخصم المحدد على أساس سعر البيع الحالي.