Preguntas frecuentes
Después del pago de los pedidos, en circunstancias normales, enviaremos su pedido mediante envío urgente dentro de las 48 horas. Si hay factores irresistibles, o tenemos días festivos, informaremos a los clientes del envío con antelación.
Hay varios almacenes para Solong Tattoo, como en China, Estados Unidos y Europa. Por lo tanto, encontraremos la mejor ubicación de envío según la dirección de los clientes. Además, enviaremos el pedido según el método de envío seleccionado por los clientes.
1. El mensajero se comunicará con la dirección, el código postal, el número de teléfono, el número de habitación y otra información completada por los clientes para completar la información porque el mensajero no puede identificar la información.
2. Si el producto está agotado, retrasaremos la entrega e informaremos a los clientes con antelación.
3. Existen factores externos irresistibles en todo el mundo, retrasaremos la entrega e informaremos a los clientes con anticipación.
Si el pedido muestra envío gratuito, no se cobrará ningún coste de envío adicional.
Si necesita flete, el sitio web mostrará los costos de envío relacionados que se basan en el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Los cargos de diferentes costos de envío estándar son diferentes.
No dude en contactar con nosotros a través del buzón de la web y del Contacto. Le ayudaremos a afrontarlo juntos.
Si hay un problema con su cuenta PayPal, comuníquese con PayPal.
Si hay algún problema con la transferencia bancaria, comuníquese con el banco local.
Información de contacto: tel/whatsapp:+86-19106562018 correo electrónico: [email protected]
Aceptamos transferencias bancarias y Western Union. Comuníquese con nuestra dirección de correo electrónico oficial: [email protected] para asegurarse de que la transferencia se realice de forma segura.
No confíe en ningún correo electrónico de dominios que no sean www.solongtattoo.com.
Si tienes una cuenta PayPal estás bien protegido, que es lo que queremos, y puedes comprar directamente en la web.
Si nos transfiere dinero, ¡también protegeremos sus derechos legales y PayPal!
Revise cuidadosamente el embalaje exterior del paquete antes de firmar la mercancía. Cuando reciba productos dañados, puede contactarnos para obtener servicio postventa. Reemplazaremos los productos dañados por usted después de confirmar la falla del producto.
Si descubre que ha comprado el producto equivocado o por algún motivo no desea comprarlo, puede cancelar su pedido sin cargo antes de que se envíe. Si la cancelación se produce después del envío de la mercancía, tendrás que pagar los gastos de envío resultantes, y nosotros lo confirmaremos con la empresa de mensajería y te enviaremos el importe exacto. Esta tarifa parcial se deducirá del importe del reembolso.
Información de contacto: tel/whatsapp:+86-19106562018 correo electrónico: [email protected]
Sincronizaremos la información de logística con la página de su pedido después del envío. Puede seguir los detalles de seguimiento en la página para rastrear la información de logística del envío.
Puede realizar el seguimiento en nuestra página de inicio o hacer clic aquí: SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Declaración: Ofrecemos reparación y mantenimiento de máquinas gratuitos para nuestros productos dentro del período de garantía.
Descripción del servicio posventa:
1 Si compra en el sitio web oficial, déjenos un mensaje a través de la ventana de servicio posventa del sitio web oficial o envíe un correo electrónico a nuestro buzón de posventa.
2 Para compras en otras plataformas, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Contenido del servicio:
1 Si hay un problema de calidad grave con el producto en sí que lo hace inutilizable, le reenviaremos el producto y nos encargaremos del envío.
2 Si solo hay una falla pequeña y simple, proporcionaremos instrucciones de mantenimiento a los clientes para que la repare usted mismo.
3. Si el producto se opera incorrectamente o se daña accidentalmente durante el período de garantía de calidad, lo que hace que la máquina no pueda usarse normalmente, podemos proporcionar un servicio de reparación pago, nosotros nos encargamos del envío por el costo de envío. Si hay una situación en la que el costo de envío es alto, podemos ofrecerle un descuento para su nuevo pedido. Los descuentos específicos deben ser negociados por nosotros. El descuento máximo no supera el 30%. (Solo sitio web oficial de Solong)
Las siguientes condiciones no están incluidas en el servicio postventa gratuito:
1 Daño artificial, daño accidental
2 El incumplimiento de las especificaciones de funcionamiento hace que la máquina funcione de forma anormal
3 tiempo de garantía vencido
4 Sin comprobante de compra
El período de garantía es de 12 meses cuando pague su pedido, el período de garantía entrará en vigencia.
Notas: Brindamos servicios de reparación a clientes de todo el mundo, independientemente de si se encuentran dentro del período de garantía. Durante el período de garantía, asumiremos más responsabilidades. Después del período de garantía, también brindaremos servicios y cobraremos tarifas apropiadas.
1 Para productos más allá del período de garantía, cobramos un pequeño precio de la tarifa manual. Si necesitamos reemplazar las piezas, cobraremos el costo de las piezas. Por supuesto, avisaremos a los clientes del coste con antelación. Evaluaremos si es necesario reemplazar y reparar las piezas juntas. Para productos más allá del período de garantía, los clientes deben pagar el costo de la entrega urgente.
2 Si el usuario necesita reparar la máquina, primero contáctenos a través del sitio web oficial y luego infórmenos de los problemas con la máquina junto con videos y fotos. Evaluaremos los posibles problemas de la máquina y luego le informaremos a los clientes los posibles problemas de la máquina y los costos necesarios. Depende del cliente asegurarse de continuar con el mantenimiento. Si el mantenimiento continúa, lo repararemos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto y la tarifa de mantenimiento. Una vez completada la reparación, notificaremos a los clientes y comunicaremos el costo de envío. Si el cliente cree que el costo de mantenimiento es alto y no necesita mantenimiento, le ofreceremos un descuento, no hay más del 20% para el nuevo pedido del cliente. El descuento solo se encuentra en el sitio web oficial de Solong y el descuento específico se puede utilizar según el precio de venta actual.