FAQ
Après paiement des commandes, dans des circonstances normales, nous expédierons votre commande par expédition accélérée dans les 48 heures. S'il y a des facteurs irrésistibles ou si nous avons des vacances, nous informerons les clients de l'expédition à l'avance.
Il existe plusieurs entrepôts pour Solong Tattoo, comme en Chine, aux États-Unis et en Europe. Nous ferons donc correspondre le meilleur lieu d'expédition en fonction de l'adresse du client. De plus, nous expédierons la commande selon la méthode d'expédition sélectionnée par les clients.
1. L'adresse, le code postal, le numéro de téléphone, le numéro de chambre et d'autres informations renseignées par les clients seront contactés par le coursier pour compléter les informations car le coursier ne peut pas identifier les informations.
2. Si le produit est en rupture de stock, nous retarderons la livraison et informerons les clients à l'avance.
3. Il existe des facteurs externes irrésistibles dans le monde, nous retarderons la livraison et informerons les clients à l'avance.
Si la commande indique que la livraison est gratuite, aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé.
S'il a besoin de fret, le site Web affichera les frais d'expédition associés qui sont basés sur le poids de la commande et le mode d'expédition sélectionné. Les frais d'expédition des différentes normes sont différents.
N'hésitez pas à nous contacter via la boîte mail du site et le Contact. Nous vous aiderons à y faire face ensemble.
S'il y a un problème avec votre compte PayPal, veuillez contacter PayPal.
En cas de problème avec le virement bancaire, veuillez contacter la banque locale.
Informations de contact : tel/whatsapp :+86-19106562018 email : [email protected]
Nous acceptons les virements bancaires et Western Union. Veuillez contacter notre adresse e-mail officielle : [email protected] pour vous assurer que le transfert est effectué en toute sécurité.
Veuillez ne faire confiance à aucun e-mail provenant de domaines autres que www.solongtattoo.com.
Si vous possédez un compte PayPal, vous êtes bien protégé, c'est ce que nous souhaitons, et vous pouvez acheter directement sur le site.
Si vous nous transférez de l’argent, nous protégerons également vos droits légaux ainsi que PayPal !
Veuillez vérifier attentivement l'emballage extérieur du colis avant de signer pour la marchandise. Lorsque vous recevez des marchandises endommagées, vous pouvez nous contacter pour un service après-vente. Nous remplacerons les marchandises endommagées pour vous après avoir confirmé la défaillance du produit.
Si vous constatez que vous avez acheté le mauvais produit ou que, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas l'acheter, vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Si l'annulation intervient après l'expédition des marchandises, vous devrez payer les frais d'expédition qui en résultent, et nous confirmerons auprès de la société de messagerie et vous enverrons le montant exact. Ces frais partiels seront déduits du montant du remboursement.
Informations de contact : tel/whatsapp :+86-19106562018 email : [email protected]
Nous synchroniserons les informations logistiques sur votre page de commande après l'expédition, vous pourrez suivre les détails de suivi sur la page pour suivre les informations logistiques de l'expédition.
Vous pouvez suivre sur notre page d'accueil ou cliquer ici : SUIVRE LA COMMANDE
Déclaration : Nous fournissons gratuitement la réparation et la maintenance de nos produits pendant la période de garantie.
Description du service après-vente :
1 Si vous achetez sur le site officiel, laissez-nous un message via la fenêtre du service après-vente du site officiel ou envoyez un e-mail à notre boîte aux lettres après-vente.
2 Pour les achats sur d'autres plateformes, veuillez contacter le service client.
Contenu du service :
1 S'il y a un problème de qualité sérieux avec le produit lui-même qui le rend inutilisable, nous vous renverrons le produit et nous nous occuperons de l'expédition.
2 S'il n'y a qu'un petit et simple défaut, nous fournirons des instructions de maintenance aux clients, vous le réparerez donc vous-même.
3. Si le produit est mal utilisé ou accidentellement endommagé pendant la période de garantie de qualité, empêchant la machine d'être utilisée normalement, nous pouvons fournir un service de réparation payant, nous prenons en charge l'expédition pour les frais d'expédition par nous-mêmes. S'il existe une situation dans laquelle les frais d'expédition sont élevés, nous pouvons vous offrir une réduction sur votre nouvelle commande. Des remises spécifiques doivent être négociées par nos soins. La remise maximale ne dépasse pas 30 %. (Uniquement le site officiel de Solong)
Les conditions suivantes ne sont pas incluses dans le service après-vente gratuit :
1 Dommages artificiels, dommages accidentels
2 Le non-respect des spécifications de fonctionnement entraîne un fonctionnement anormal de la machine.
3 Durée de garantie expirée
4 Aucune preuve d'achat
La période de garantie est de 12 mois. Lorsque vous payez votre commande, la période de garantie entrera en vigueur.
Remarques : Nous fournissons des services de réparation à des clients du monde entier, qu'ils soient ou non pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, nous assumerons plus de responsabilités. Après la période de garantie, nous fournirons également des services et facturerons des frais appropriés.
1 Pour les produits au-delà de la période de garantie, nous facturons un petit prix des frais manuels. Si nous devons remplacer les pièces, nous facturerons le coût des pièces. Bien entendu, nous informerons les clients du coût à l’avance. Nous évaluerons si les pièces doivent être remplacées et réparées ensemble. Pour les produits dépassant la période de garantie, les clients doivent payer les frais de livraison express.
2 Si l'utilisateur a besoin de réparer la machine, veuillez d'abord nous contacter via le site officiel, puis nous informer des problèmes avec la machine avec des vidéos et des photos. Nous évaluerons les problèmes possibles de la machine, puis nous informerons les clients des problèmes possibles de la machine et des coûts nécessaires. Il appartient au client de s'assurer de la poursuite ou non de la maintenance. Si la maintenance continue, nous le réparerons dans les 48 heures après réception du produit et des frais de maintenance. Une fois la réparation terminée, nous informerons les clients et leur communiquerons les frais d'expédition. Si le client estime que le coût de maintenance est élevé et n'a pas besoin de maintenance, nous accorderons une réduction, il n'y a pas plus de 20 % pour la nouvelle commande du client. La remise est uniquement sur le site officiel de Solong, et la remise spécifique peut être utilisée sur la base du prix de vente actuel.