よくある質問
ご注文の支払い後、通常の状況では、48 時間以内に速達便でご注文を発送いたします。 止むを得ない事情がある場合、または弊社休業日がある場合は、事前にお客様へ発送のご案内をさせていただきます。
Solong Tattoo の倉庫は中国、米国、ヨーロッパなどに複数あります。 そのため、お客様の住所に応じて最適な配送場所をマッチングさせていただきます。 また、お客様が選択された配送方法に従って発送させていただきます。
1. お客様がご記入いただいた住所、郵便番号、電話番号、部屋番号等の情報は、配送業者では個人を特定することができないため、配送業者より再度ご連絡させていただきます。
2.商品が在庫切れの場合は、納期が遅れますので、事前にお客様にご連絡いたします。
3. 世界中で抗えない外部要因があるため、配送が遅れ、お客様に事前に通知されます。
送料無料と表示されているご注文の場合、追加送料はかかりません。
運送費が必要な場合、注文の重量と選択した配送方法に基づいて、関連する配送料がウェブサイトに表示されます。 規格が異なると送料も異なります。
ウェブサイトのメールボックスおよびお問い合わせからお気軽にご連絡ください。 一緒に解決できるようお手伝いさせていただきます。
PayPal アカウントに問題がある場合は、PayPal にお問い合わせください。
銀行振込で問題が発生した場合は、地元の銀行にお問い合わせください。
連絡先情報: 電話/whatsapp:+86-19106562018 電子メール: [email protected]
銀行振込とウェスタンユニオンをご利用いただけます。 転送が安全に行われることを確認するには、
弊社の公式電子メール アドレス: [email protected] www.solongtattoo.com 以外のドメインからのメールは信頼しないでください。
PayPal アカウントをお持ちの場合は、当社が望んでいるように十分に保護されており、Web サイトで直接購入することができます。
あなたが当社に送金した場合、当社はPayPalだけでなくあなたの法的権利も保護します。
商品に署名する前に、パッケージの外箱をよく確認してください。 破損した商品を受け取った場合は、アフターサービスについてご連絡ください。 確認の上、不良品と交換させていただきます。
間違った商品を購入した場合、または何らかの理由で購入したくない場合は、発送前であれば無料で注文をキャンセルできます。 商品発送後のキャンセルにつきましては、送料をご負担いただきますので、配送業者に確認の上、正確な金額をご連絡させていただきます。 この部品代は返金金額から差し引かれます。
連絡先情報: 電話/whatsapp:+86-19106562018 電子メール: [email protected]
出荷後、注文ページに物流情報が同期されます。ページ上の追跡詳細に従って、荷物の物流情報を追跡できます。
当社のホームページで追跡するか、ここをクリックして追跡できます: TRACK ORDER
ステートメント: 保証期間内であれば、当社製品の機械修理とメンテナンスを無料で提供します。
アフターサービスの説明:
1 公式ウェブサイトで購入した場合は、公式ウェブサイトのアフターサービス窓口を通じてメッセージを残すか、当社のアフターサービスメールボックスに電子メールを送信してください。
2 他のプラットフォームで購入する場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
サービス内容:
1 商品自体に重大な品質問題があり、使用できない場合は、商品を再送し、送料は当社が負担します。
2 軽度かつ簡単な故障の場合は、お客様にメンテナンスのご案内をさせていただきますので、お客様ご自身で修理していただきます。
3. 品質保証期間内に製品の不適切な操作または誤った損傷により、機械が正常に使用できなくなった場合、当社は有償修理サービスを提供することができます。送料は当社が負担します。 送料が高額になる場合は、新規のご注文に対して割引を提供させていただきます。 特定の割引については当社が交渉する必要があります。 最大割引は 30% を超えません。 (ソロン公式サイトのみ)
以下の場合は無料アフターサービスの対象外となります。
1 人為的損傷、偶発的損傷
2 動作仕様に従わないと、機械が正常に動作しなくなります。
3 保証期間が過ぎている
4 購入証明がない
保証期間は 12 か月で、注文の支払いが行われた時点で保証期間が有効になります。
注：保証期間内に関わらず、世界中のお客様に修理サービスを提供しております。 保証期間中は、より責任を持って対応させていただきます。 保証期間後もサービスの提供と適切な料金請求を行います。
1 保証期間を過ぎた製品については、少額のマニュアル料金を請求させていただきます。 部品交換が必要な場合は部品代金をご請求させていただきます。 もちろん、お客様には事前に料金をご案内させていただきます。 部品交換や修理が必要かどうかも合わせて判断させていただきます。 保証期間を過ぎた製品については、お客様が速達料金を支払う必要があります。
2 ユーザーが機械の修理を必要とする場合は、まず公式ウェブサイトからお問い合わせいただき、機械の問題をビデオや写真とともにお知らせください。 機械の起こり得る問題点を評価し、お客様に機械の考えられる問題点と必要な費用をお伝えします。 メンテナンスを継続するかどうかはお客様のご判断となります。 メンテナンスが継続する場合は、商品到着後48時間以内であればメンテナンス料金をご負担いただき修理させていただきます。 修理完了後、お客様にご連絡と送料をご連絡させていただきます。 お客様がメンテナンス費用が高く、メンテナンスは必要ないと思われる場合は、新規注文に対して 20% を超えない割引を提供します。 割引はSolong公式ウェブサイトのみで、現在の販売価格に基づいて特定の割引が利用できます。